Política de reembolso
Adriana Aristaizabal Accesorios
En Adriana Aristaizabal Accesorios trabajamos para ofrecer productos de excelente calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, hemos establecido la siguiente política de cambios, devoluciones y garantías, en cumplimiento de la normatividad vigente en Colombia.
1. Cambios por satisfacción
Si el producto adquirido no cumple con las expectativas del cliente en cuanto a talla, color o referencia, podrá solicitar un cambio dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la fecha de entrega.
Para realizar el cambio, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
No haber sido usado.
Encontrarse en perfecto estado.
Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios.
No presentar señales de desgaste, manipulación o alteración.
Los costos de transporte derivados del cambio serán asumidos por el cliente, salvo que el cambio se origine por un error atribuible a Adriana Aristaizabal Accesorios.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
2. Productos que no admiten cambios por satisfacción
Por razones de higiene, protección al consumidor y naturaleza del producto, no se aceptan cambios ni devoluciones por gusto personal en:
Aretes o pendientes.
Productos personalizados o fabricados bajo solicitud específica del cliente.
Productos que presenten señales de uso.
Productos adquiridos en promociones especiales de liquidación claramente identificadas como venta final.
Lo anterior no limita los derechos del consumidor respecto a la garantía legal cuando exista un defecto de calidad o fabricación.
3. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación.
La garantía tendrá una vigencia de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto.
La garantía cubre:
Defectos en cierres, broches o mecanismos.
Desprendimiento de piezas por defectos de fabricación.
Fallas estructurales atribuibles al proceso de fabricación.
Defectos evidentes en materiales o acabados.
La garantía no cubre:
Desgaste natural por uso.
Daños ocasionados por golpes, caídas o manipulación inadecuada.
Contacto con perfumes, cremas, alcohol, agua, productos químicos o agentes corrosivos.
Alteraciones, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros.
Decoloración derivada del uso normal del producto.
En caso de proceder la garantía, Adriana Aristaizabal Accesorios podrá optar por:
La reparación del producto.
El cambio por un producto igual o de características equivalentes.
La devolución del dinero cuando no sea posible la reparación o reposición.
4. Derecho de retracto para compras online
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los clientes que realicen compras a través de nuestra tienda virtual podrán ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho:
El producto deberá encontrarse sin uso y en las mismas condiciones en que fue entregado.
El cliente deberá comunicar su decisión por escrito a través de nuestros canales de atención.
El producto deberá ser devuelto con su empaque original y todos sus accesorios.
Los costos de transporte y devolución serán asumidos por el cliente, conforme a la legislación colombiana. Una vez recibido y verificado el producto, Adriana Aristaizabal Accesorios realizará el reembolso correspondiente dentro de los términos establecidos por la ley.
5. Procedimiento para solicitudes
Para solicitar un cambio, garantía o ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá enviar la siguiente información:
Nombre completo.
Número de pedido o factura.
Número de contacto.
Descripción de la solicitud.
Fotografías del producto cuando aplique.
La solicitud podrá enviarse a través de:
Correo electrónico: adrianaaristaizabalaccesorios@gmail.com
WhatsApp: [Número de atención]
6. Tiempos de respuesta
Las solicitudes serán revisadas y respondidas dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de su recepción, salvo que la normatividad vigente establezca un término diferente.
7. Información adicional
La presente política se interpreta y aplica de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas que la modifiquen o complementen.
Adriana Aristaizabal Accesorios se reserva el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario para garantizar el cumplimiento de la normatividad vigente y mejorar la experiencia de sus clientes.